Препоръки при физическа охрана

Човекът остава един от главните фактори в ежедневната охранителна дейност, независимо колко подробно са формулирани технологиите за сигурност, колко модерно е монтираното оборудване на съответния обект и колко нива на защита са предвидени. Всеки охранител, който добре изпълнява задълженията си, всъщност извършва превенция.

При физическата охрана обективни критерии при избор на доставчик на услугата могат да бъдат:

• историята на фирмата – от колко време е на пазара, колко и какви обекти е охранявала
• наличие на квалифициран персонал
• наличие на система за продължаващо обучение, а не само за първоначална подготовка на охранителите
• екипировка и въоръжение на охранителите, оборудване с технически средства за връзка с дежурните
• униформа, отличителни знаци и външен вид на охранителите
• фирмата да е включена в Регистъра на Администратори на лични данни
• наличие на оперативен дежурен център, възможност за непрекъсната връзка на охранителите и осигуряване на подкрепа от  дежурен екип при необходимост
• възможност за непрекъснат контакт и взаимодействие между доставчика на услугата и клиента/възложителя
• отговорност на изпълнителя при щети за клиента по вина на охраната, наличие на застраховка за такъв вид отговорност
• въведени и трайно установени системи за управление на качеството и управление на условията на труд, като безопасните условия на труд са споделена отговорност между доставчика на услугата и клиента

Кадровият потенциал е ключова предпоставка за надеждността на доставчика на охранителната услуга, а професионалната подготовка на ръководния и изпълнителския персонал е от решаващо значение за качественото изпълнение.

В някои охранителни фирми се извървшва ротация на кадрите, което някои експерти приемат като признак за надеждност. По принцип постоянно, на едно място, са ръководителите на охраната на обекта. Това са длъжности, на които се назначават хора, нееднократно проверени във времето и работата. Именно тези ръководители са в основата на охранителния бизнес по отношение на физическата  охрана.

Случват се пропуски от охранителите, но сериозната фирма не позволява на служителите си „да се отпускат” и редовно ги проверява чрез своите контролни звена.

Системите за контрол на обходите зависят от спецификата на обектите и могат да бъдат съчетани с видеонаблюдение.

Дежурствата на охранителите следва да бъдат 12-часови, а не 24-часови, каквато порочна практика се прилага от много охранителни фирми. Отговорният ръководител на една охранителна фирма винаги помни, че носи персонална отговорност за живота и здравето на охранителите.

Стандартите за физическа охрана, залагани от възложителите на обществени поръчки и клиентите по отношение на цената, оказват пряко и значително влияние върху условията на работа, фирмената инфраструктура, а оттам и върху качеството на предлаганата услуга. В сектора се засилва безпокойството, че прилагането на принципа за възлагането на договори на предложилите най-ниска цена води директно до занижаване на стандартите за качество.

Надпреварата за най-ниска цена първоначално принуждава доставчиците на услугата да отслабят инфраструктурата на ситемата за изпълнение, която включва обучението на персонала, управлението на дейността и качеството. За да се намалят още повече разходите, те впоследствие наемат още по-евтина работна ръка, което пък на свой ред оказва вредно въздействие върху мотивацията на персонала и в крайна сметка се стига до „сивия сектор” или до използването на по-малко охранители, отколкото е договорено.

При всички договори за охрана, свързани с човешки фактор, следва да се отчита че, съгласно ЗЧОД, персоналът трябва да бъде назначен на трудов договор, с произтичащите от това задължения за фирмата-изпълнител стриктно да спазва трудовото и данъчно-осигурителното законодателство.