На пазара на охранителните услуги клиентите търсят професионална защита, но не всички от тях осъзнават в пълен обем всички заплахи и рискове за своята безопасност или за тази на бизнеса си. Задачата на охранителната фирма е създаване на такава защитна бариера, която максимално трудно да бъде преодоляна. Важна е комплексната концепция за безопасност на конкретния обект, кой и как ще реагира в условията на нестандартна ситуация, какво взаимодействие и други адекватни мерки са предвидени.

Предлагането на оценка на риска с формулиране на препоръки е конкурентно предимство за фирмата, която предлага охранителна услуга. Анализът на заплахите е процедура, която би следвало да предхожда създаването на система за сигурност на клиента. Успехът е налице, когато се предлага не безлична оферта, а конкретен анализ на реалната обстановка, препоръки за нейното усъвършенстване и финансово-икономическа обосновка на разходите.

Практиката показва, че заплахите за имуществото на клиента се явяват най-разпространения проблем и неговите източници може да са както външни фактори, така и собственият персонал.

Четирите основни области, в които следва да бъдат оценявани достойнствата на доставчик на охранителни услуги, са:

• охранителите
• управлението на дейностите
• наличната инфраструктура за изпълнение на договора и
• ресурсите на фирмата-доставчик

Репутацията в публичното пространство е важен фактор. Препоръките са напълно конкурентен ресурс, който ръководството на всяка уважаваща себе си охранителна фирма увеличава и утвърждава.

Клиентите следва повече да се интересуват от надеждността, устойчивостта и обема на предлаганите услуги и по-малко да залагат на дългата история на фирмата. Предпочитание се дава на опита, отговорността за щети и застраховането за професионална отговорност в полза на трети лица.

Задължително е доставчикът на услугата да притежава лиценз по Закона за частната охранителна дейност (ЗЧОД) за обхвата на предлаганите услуги и персоналът да е преминал задължителното обучение по Програмата-минимум, съгласно ЗЧОД, и да има система за допълнително обучение в съответствие със спецификата на изпълняваната дейност.

Препоръчително е охранителната фирма да е член на призната браншова организация, както и да има внедрена система за управление на качеството (сертификат по БДС ISO 9001:2008).

Комплексността на услугите е признак за надеждна фирма, но и специализацията не е за пренебрегване. Плюс се явяват техническите ресурси, квалифицираният персонал, наличието на реагиращи екипи, взаимодействието с полицията и др. Фактор също са сертификатите, получените грамоти и благодарствени писма, униформата, отличителните знаци и външният вид на служителите.